王軍就做好稅收宣傳和納稅服務提出四點希望和要求：第一，要以營造稅收改革與發展的良好社會輿論環境為目標。他要求各級稅務機關加大稅制改革和政策調整的宣傳力度，增強針對性、及時性和有效性，特別是要增強工作主動性。要做好政務公開，提高稅收工作透明度。要暢通渠道，廣泛聽取納稅人意見和建議。要積極回應社會關切，對一些稅收熱點問題，要想辦法答疑解難。還要加大稅收工作重點亮點和先進典型的宣傳推介力度，弘揚主旋律，集聚正能量，促進社會各界對稅收工作的理解和支持。
第二，要堅持以納稅人和社會公眾的涉稅需求為導向。納稅人和社會公眾的需求就是稅務機關開展稅收宣傳、納稅服務的動力和任務。要按照始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從的要求，注重解決納稅人的實際問題和具體困難。要按照提高群眾認識、增進公眾理解、形成社會共識的要求，廣泛宣傳與群眾生活聯系密切的稅收知識和政策規定。同時，要曝光涉稅違法犯罪案例，引導納稅人正確履行法定的權利和義務。
第三，要將稅收宣傳和納稅服務同各項業務工作緊密地結合起來。稅收宣傳和納稅服務貫穿于稅收工作的全過程，與各項業務工作緊密相連。各業務部門要堅持稅收規范性文件必須解讀的原則，不斷提高政策解讀的質量。在制定出臺重要的稅收政策和管理措施時，要進行必要的輿論評估和宣傳安排。遇有政策誤讀或不實報道等引發涉稅輿情事件時，要在第一時間積極應對。要建立專家咨詢和網絡宣傳員團隊，充分發揮業務骨干在宣傳、服務工作中的作用。總局各司局要做政策解讀宣傳的有力支撐，只有一線的服務工作做好，把后臺的服務工作也做好，我們的12366熱線才能越辦越好，稅收宣傳才能越做越好。
第四，要堅持務實創新、與時俱進地開展稅收宣傳和納稅服務。各級稅務機關要不斷探索，推出宣傳服務工作的新思路、新舉措。在鞏固傳統陣地的同時，積極運用新媒體，大力拓展網絡宣傳服務陣地，創新宣傳服務手段。要發揮系統優勢，努力打造稅收宣傳服務的精品項目和社會品牌。要繼續加強青少年稅收宣傳基地建設，深入開展稅法普及活動，不斷擴大稅收宣傳服務的覆蓋面和影響力。
王軍希望廣大納稅人、特邀監察員和新聞媒體一如既往關注、支持稅收工作，希望各級稅務機關持之以恒地抓好稅收宣傳和納稅服務工作，努力營造更加和諧的稅收環境。
納稅人代表、中國移動通信集團北京有限公司財務部經理史學軍，特邀監察員代表、全國政協委員、民建中央調研部部長蔡玲，12366北京呼叫中心工作人員代表董琨在儀式上發言。史學軍在發言中說，12366納稅服務熱線使納稅人可以全天候地了解國家稅收政策，保證了納稅人依法繳納稅款，降低了納稅人稅法遵從成本，拉近了納稅人與稅務部門之間的距離。蔡玲建議稅務部門在今后的工作中進一步加強制度建設和工作經驗交流，大力推進稅收宣傳和納稅服務創新，為納稅人提供更加優質高效的服務。董琨表示，12366座席人員一定不辜負各級領導和納稅人的重托，不斷提高自身業務能力，在今后的工作中，盡心盡力接好每一個電話，讓納稅人能夠更加方便快捷地了解稅收政策，為稅務機關提升納稅服務水平貢獻自己的力量。
開通儀式由國家稅務總局黨組副書記、副局長解學智主持。稅務總局領導丘小雄、宋蘭、馮惠敏、汪康、范堅及各司局負責人，北京市國稅局、地稅局領導和相關處室負責人，12366北京呼叫中心工作人員參加了活動。
開通儀式結束后，王軍局長走到12366北京呼叫中心工位，察看12366話務工作流程和實時監控系統，并坐在工作臺前，親自接聽納稅人的咨詢電話。有納稅人打進電話詢問目前不在“營改增”試點范圍內的納稅人，收到試點省市開具的服務業增值稅專用發票，是否可以抵扣進項稅額？王軍根據有關政策規定給予了詳細解答，并表示這項準予抵扣的政策是“營改增”改革對原增值稅納稅人給予的支持，這樣做可以使原增值稅納稅人與試點企業一樣，通過“營改增”改革減輕稅負，同時有利于企業把自己的服務業務分離出來，為下一步企業發展和實施“營改增”創造更好的條件。
據了解，2009年國家稅務總局明確提出要在完善省級12366納稅服務熱線的基礎上，按照“全國統一、兩級集中、遠程座席”的模式，建設國家級納稅服務熱線。根據這一目標，2010年底，12366北京呼叫中心籌建工作啟動，2011年10月8日開始試運行。經過一年半的運轉，12366北京呼叫中心今天正式運行。作為國家級的納稅服務熱線，12366北京呼叫中心正式運行后，將承擔全國范圍內通行的稅收政策咨詢解答、納稅服務投訴受理督辦、稅收違法違紀行為檢舉指引等職能。12366北京呼叫中心的正式運行，標志著全國一體化的熱線服務網絡初步形成。
