問：我們旗下電子商務公司要求顧客退貨時必須交還發票，但是有不少惡意退貨的情況，顧客就是不肯退發票，這種情況怎么解決比較好？
答：《發票管理辦法實施細則》第二十七條規定，開具發票后，如發生銷貨退回需開紅字發票的，必須收回原發票并注明“作廢”字樣或取得對方有效證明。
根據上述規定，開具發票后，如發生銷貨退回需開紅字發票的，必須收回原發票并注明“作廢”字樣或取得對方有效證明。企業為顧客開具了普通發票，發生退貨，目前各地方處理規定不同，以下政策供參考，還請進一步咨詢主管稅務機關執行口徑。
參考《四川省國家稅務局關于進一步明確普通發票管理有關問題的通知》（川國稅函[2009]12號）第五條規定，使用普通發票的納稅企業開具發票后，如發生銷貨退回需開具紅字發票的，分別以下情況進行處理：
（一）可以收回原發票的，銷貨方應在收回原發票并注明“作廢”字樣后開具紅字發票。作廢發票應與紅字發票記賬聯粘貼在一起記賬。
（二）原發票無法收回的，銷貨方應在取得以下資料后開具紅字發票（銷售給個人消費者的除外）：購貨方取得的原發票無法退回的原因說明及退貨說明證明文件，原購銷合同復印件，因質量問題退貨需取得退貨貨物的運輸單據復印件（自運退貨貨物的，由運輸者出具書面說明）。上述資料應與紅字發票記賬聯粘貼在一起記賬。
《新疆維吾爾自治區國家稅務局關于發布〈新疆維吾爾自治區國家稅務局發票管理實施辦法（試行）〉的公告》（新疆維吾爾自治區國家稅務局公告2012年第1號）第五十七條規定，用票單位和個人開具普通發票后發生退貨或銷售折讓的，收回原普通發票并注明“作廢”字樣后重新開具。需開具紅字發票的，應在取得對方的書面證明后，方可開具。其中：發生退貨的應在開票方貨物驗收入庫后，按退貨金額開具紅字發票；發生銷售折讓的，按折讓金額開具紅字發票。 |
