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| 瓊地稅函[2014]587號(hào)海南省地方稅務(wù)局關(guān)于落實(shí)《納稅服務(wù)規(guī)范》試運(yùn)行分項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的通知 |
| 發(fā)布時(shí)間：2014/12/31 來(lái)源： 閱讀次數(shù)：1066 |
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| 海南省地方稅務(wù)局關(guān)于落實(shí)《納稅服務(wù)規(guī)范》試運(yùn)行分項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的通知瓊地稅函〔2014〕587號(hào) 2014-09-30 各市、縣、區(qū)地方稅務(wù)局、省局各部門(mén)：
為保障做好落實(shí)《全國(guó)縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范1.0版》（以下簡(jiǎn)稱“《納稅服務(wù)規(guī)范》”）試運(yùn)行工作，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各類突發(fā)狀況，按照《海南省地方稅務(wù)局關(guān)于進(jìn)一步明確落實(shí)〈全國(guó)縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范（1.0版）〉試運(yùn)行任務(wù)分解的通知》（瓊地稅函〔2014〕529號(hào)）的工作部署，依據(jù)《國(guó)家稅務(wù)總局辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法（試行）》和《納稅服務(wù)規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，制定本分項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，現(xiàn)通知如下：
一、突發(fā)事件分類及界定
突發(fā)事件，是指在落實(shí)《納稅服務(wù)規(guī)范》試運(yùn)行的過(guò)程中，突然發(fā)生，影響納稅服務(wù)廳正常辦稅秩序，危害公共安全，具有不利輿論影響，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的事件。主要分為以下四類：
（一）辦稅擁堵
因辦稅高峰或其他原因發(fā)生納稅人大量排隊(duì)等候，滯留人員激增，出現(xiàn)擁堵并影響正常辦稅秩序的狀況。
（二）現(xiàn)場(chǎng)沖突
納稅人因辦稅事項(xiàng)未能解決，情緒激動(dòng)，在辦稅服務(wù)廳出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)沖突的狀況。
（三）系統(tǒng)故障狀況
因計(jì)算機(jī)軟件、硬件及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)突發(fā)故障，導(dǎo)致納稅人涉稅事項(xiàng)不能正常辦理的狀況。
（四）不利輿情狀況
因?qū){稅人辦稅事項(xiàng)的處理不當(dāng)出現(xiàn)不利的社會(huì)、媒體、網(wǎng)絡(luò)輿論狀況。
二、建立分項(xiàng)應(yīng)急機(jī)制
我省各級(jí)地稅機(jī)關(guān)要建立突發(fā)事件分項(xiàng)應(yīng)急機(jī)制，成立突發(fā)事件分項(xiàng)應(yīng)急小組，突發(fā)事件分項(xiàng)應(yīng)急小組向本單位的落實(shí)《納稅服務(wù)規(guī)范》試運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，做好對(duì)各類突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)工作。
省局成立突發(fā)事件分項(xiàng)應(yīng)急小組，下設(shè)辦稅秩序組、業(yè)務(wù)辦理組、系統(tǒng)故障組、輿情應(yīng)對(duì)組四個(gè)項(xiàng)目小分組，負(fù)責(zé)省局層面的應(yīng)對(duì)工作，協(xié)調(diào)解決各市縣區(qū)局反映無(wú)法解決的突發(fā)狀況。
組長(zhǎng)：龐革新
副組長(zhǎng)：吳愛(ài)清、文捷、劉根生、邢建鴻
1.辦稅秩序小組：負(fù)責(zé)大廳擁堵及現(xiàn)場(chǎng)沖突等突發(fā)事件的處理。
聯(lián)系人：丘欣易（13907643366）
黃志薇（13687503566）
2.業(yè)務(wù)辦理小組：負(fù)責(zé)各市縣區(qū)局無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)處理業(yè)務(wù)問(wèn)題，并及時(shí)向相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)反饋解決。
聯(lián)系人：陳利珍（18976818150）
陳創(chuàng)育（18876762265）
3.系統(tǒng)故障小組：負(fù)責(zé)系統(tǒng)故障問(wèn)題的處理。
聯(lián)系人：林師乙（13198959993）
鄒云峰（13648642160）
4.輿情應(yīng)對(duì)小組：負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)不利的負(fù)面輿情。
聯(lián)系人：陳華富（13876011185）
段芬芬（13518830799）
三、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的具體要求
（一）各市縣區(qū)局要成立相應(yīng)的應(yīng)急小組，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、解決各類突發(fā)狀況，同時(shí)做好預(yù)防工作，未雨綢繆，防患于未然，按照預(yù)防與處置相結(jié)合的原則做好對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)工作。
（二）要提高對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)、處置、和輿情控制能力，采取有效措施，及時(shí)解決問(wèn)題，把不良影響降到最低，主動(dòng)消化問(wèn)題，對(duì)當(dāng)?shù)禺?dāng)場(chǎng)不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)省局應(yīng)急小組。
（三）各市縣區(qū)局在《納稅服務(wù)規(guī)范》試運(yùn)行期間，要加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳值班領(lǐng)導(dǎo)的制度管理，落實(shí)值班領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任，確保辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 |
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