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| 河北國稅提做好納稅服務(wù)投訴處理具體要求 |
| 發(fā)布時(shí)間：2011/11/22 來源： 閱讀次數(shù)：425 |
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| 為做好納稅服務(wù)投訴處理工作，確保納稅服務(wù)投訴有途可訴，處理及時(shí)，切實(shí)保障納稅人合法權(quán)益，河北省國稅局于近日下發(fā)了《河北省國家稅務(wù)局辦公室關(guān)于進(jìn)一步做好納稅服務(wù)投訴處理工作的通知》（冀國稅辦函[2010]1號，下稱通知），就規(guī)范和加強(qiáng)納稅服務(wù)投訴處理工作提出若干意見。 通知要求，提高認(rèn)識(shí)，高度重視。各級國稅機(jī)關(guān)要高度重視，充分認(rèn)識(shí)做好納稅服務(wù)投訴處理工作的重要性，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強(qiáng)責(zé)任感，更多地從納稅人的角度考慮工作思路和措施，想納稅人之所想，急納稅人之所急，準(zhǔn)確把握納稅人的合理需求，認(rèn)真細(xì)致妥善處理納稅服務(wù)投訴，及時(shí)解決納稅人最關(guān)心的問題。 明確職責(zé)，搞好配合。各級國稅機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)部門是納稅服務(wù)投訴的管理部門，具體負(fù)責(zé)納稅服務(wù)投訴的受理、投訴事項(xiàng)的審核處理、投訴處理結(jié)果的回復(fù)和監(jiān)督檢查投訴處理結(jié)果的落實(shí)情況。相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照業(yè)務(wù)分工，配合納稅服務(wù)部門做好職責(zé)范圍內(nèi)的納稅服務(wù)投訴工作。 暢通渠道，及時(shí)受理。各級國稅機(jī)關(guān)應(yīng)通過辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)網(wǎng)站、12366納稅服務(wù)熱線、納稅服務(wù)部門投訴電話和社會(huì)第三方等多種途徑，暢通納稅人的納稅服務(wù)投訴渠道，受理納稅服務(wù)投訴。 規(guī)范程序，有效處理。各級國稅機(jī)關(guān)應(yīng)通過完善納稅人投訴受理辦理制度，規(guī)范納稅人納稅服務(wù)投訴的受理、處理方式、調(diào)查與辦理程序和答復(fù)回訪、反饋機(jī)制，明確納稅服務(wù)投訴處理在機(jī)關(guān)內(nèi)部的流轉(zhuǎn)過程和各環(huán)節(jié)辦理時(shí)限。 河北國稅還就投訴處理工作提出了幾點(diǎn)要求：（一）各級國稅機(jī)關(guān)應(yīng)按照本通知的要求，健全完善納稅服務(wù)投訴處理工作制度機(jī)制，做到認(rèn)識(shí)到位、責(zé)任到位、措施到位、辦理到位，確保投訴辦理制度化、規(guī)范化，切實(shí)做好納稅服務(wù)投訴處理工作。各市、縣（區(qū)）國稅機(jī)關(guān)納稅服務(wù)部門（辦稅服務(wù)廳）應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)納稅人投訴的處理工作，各市局于2010年1月10日前將負(fù)責(zé)人員名單匯總報(bào)省局（納稅服務(wù)處）。（二）各級國稅機(jī)關(guān)應(yīng)定期對納稅人投訴問題進(jìn)行匯總分析，對共性問題要分析原因，及時(shí)研究改進(jìn)工作的方法和措施，完善相關(guān)制度機(jī)制，提高管理人員的整體工作能力和水平。（三）各級國稅機(jī)關(guān)納稅服務(wù)部門應(yīng)對納稅人的納稅服務(wù)投訴處理進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，保障納稅人的投訴及時(shí)辦理，并對投訴處理結(jié)果的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，同時(shí)應(yīng)嚴(yán)格為納稅人做好納稅服務(wù)投訴的保密工作，正確對待納稅人的納稅服務(wù)投訴。省、市國家稅務(wù)局根據(jù)各地工作情況定期通報(bào)，以不斷提高納稅服務(wù)投訴處理工作的質(zhì)量和效率。 |
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