3.導稅預審理服務。在各辦稅服務廳設置預審理導稅組，為納稅人提供資料預審、叫號輔助、業務指導等服務，避免納稅人因資料不齊等原因造成的無效等候。
4.“二次優先”服務。因辦稅服務廳停電、電腦網絡故障等原因，導致納稅人當場不能一次辦理有關事項的，辦稅服務人員應向納稅人發放《二次辦理優先卡》，納稅人再辦理涉稅事項時免于排隊。
5.涉稅資料一次性告知。納稅人到辦稅服務廳辦理、咨詢地稅涉稅事宜，承辦人員一次性告知所辦事項所需的全部資料，并對辦理依據、時限、程序及不予辦理的原因予以說明。
6.涉稅事項限時辦結。辦稅服務廳受理納稅人發起的涉稅事項，對能夠即時辦結的即時辦結，需后臺周轉辦結的，明確統一辦結時限并對外公布。
7.預約服務。根據納稅人的合法、合理需求，納稅人可以通過青島地稅網站、稅企連線或辦稅服務廳值班電話等方式，進行涉稅事項預約。
8.提前上崗和延時服務。辦稅服務廳提前十分鐘上崗，對在正常工作時間內未辦結的涉稅業務，延長工作時間，直至辦理完畢。
9.午間熱線服務。12366納稅服務熱線，在中午休息時間繼續提供人工熱線咨詢。
10.辦稅分流引導服務。通過開發使用辦稅服務廳智能化管理系統，對辦稅服務廳所有窗口的工作數量、質量、納稅人滿意度評價、工作態度等進行統計和分析。此系統與青島地稅網站聯網，2013年10月1日將實時公布各辦稅服務廳納稅人等候情況，引導納稅人避開辦稅高峰期。同時，積極引導納稅人自助辦稅，凡網上能夠辦理的涉稅事項，都要引導納稅人自助辦理，使納稅人少跑路、少等候。
11.第三方調查。通過青島地稅網站開展網上調查，搜集納稅人意見和建議。每年委托第三方對大企業和中小企業就20大類、共55項指標開展不滿意度調查，全面了解納稅人需求，不斷補齊服務短板，持續改進服務。
12.局長服務日。每月14日上午(法定節假日順延)為局長服務日，基層局值班局長在辦稅服務廳坐班，面對面了解納稅人需求，征求意見建議；同日，在青島地稅網站設立“局長訪談日”，開展網絡在線訪談，即時答復網友問題。
(二)讓納稅人繳明白稅(6項)
13.辦稅公開。通過青島市地方稅務局網站以及辦稅服務廳公告欄、電子顯示屏、觸摸查詢機等設施，公開稅收政策、辦稅程序、稅務行政處罰標準、服務承諾、辦公時間、咨詢和投訴電話等應公開的涉稅事項。
14.納稅人學校。采取實地教學與網站互動相結合的方式，各級地稅部門每月開展兩期稅收政策大講堂，注冊學員可以免費參加；不能實地參加培訓的，可通過網上納稅人學校瀏覽或者下載課程教學視頻及課件進行學習。
15.“12366”系列服務。包括12366納稅服務熱線、網上12366在線、12366局長在線三種主要形式：
12366納稅服務熱線，包括人工接聽、公告提醒、自動傳真、自動語音、留言信箱五種服務方式。
網上12366在線，包括網絡即時咨詢、留言咨詢、咨詢熱點三個欄目。
12366-局長在線活動，由市局局長、處長、基層局局長每周四(法定節假日除外)上午10:00-11:00輪流上線12366，與納稅人直接對話，收集納稅人需求，解答納稅人關注問題。
16.稅企連線。遠程申報的納稅人實名登陸青島地稅網站稅企連線，直接向所轄地稅部門提交“涉稅難題求助”、“軟件使用問題求助”、“實名舉報投訴”等涉及本企業個性涉稅問題，軟件系統自動轉交主管地稅機關相關科室受理并答復。
地稅部門可通過稅企連線系統，與納稅人實現點對點互動，解答納稅人涉稅疑問，并將涉稅風險點及時推送給納稅人，督促納稅人自查自糾，自覺遵從稅法。
17.稅訊播報。在青島市地方稅務局網站，設立《稅訊播報》網絡視頻欄目，采用新聞報道風格講解稅收熱點，用生動活潑的形式解讀最新稅收政策，每半月一期。
18.地稅之聲。與青島市廣播電視臺廣播新聞頻道，合作設立集稅法宣傳、政策解讀和最新資訊為一體的稅收專題廣播節目，收聽頻率為FM107.6，每周一期。
(三)讓納稅人繳便利稅(7項)
19.網上辦稅。青島地稅網上辦稅廳，提供網上申報繳稅、發票、企業財務報表報送、稅控報數、網開繳款憑證等網上辦稅服務。2013年底前進一步擴大網上辦稅范圍，努力讓納稅人足不出戶就能辦理大部分涉稅業務。
20.同城通辦。納稅人在辦理申報、發票領購、稅控數據報送、稅務登記等涉稅事項時，不受地域限制，可任意選擇青島市轄區內任一辦稅服務廳，辦理相關涉稅業務。
21.ARM機自助辦稅。24小時提供自助辦稅終端系統(ARM機)服務，納稅人可全天候、跨區域辦理個人所得稅稅款扣繳查詢和完稅證明開具涉稅業務。2013年底，將進一步完善自助辦稅設備的功能，拓展單次金額在2000元以下的小額發票代開業務，方便納稅人使用。
22.POS機和網銀繳稅。POS機刷卡征稅、開票、對賬、銷號、繳庫自動完成，稅款直接劃轉國庫，實現一票多稅，縮短開票時間，節約辦稅成本。在原有企業和個體工商戶網上繳稅的基礎上，在市南分局試點自然人網銀繳稅服務，并在2013年底全市推廣。
23.免填單服務。設立工商地稅聯網專線，工商、地稅登記信息實時傳遞，納稅人辦理稅務登記，只需填寫財務負責人、辦稅人及聯系電話等4項信息，其他56項信息，根據工商登記信息自動填入到《稅務登記表》中，納稅人無需手工填寫。
24.國地稅聯合辦稅。與國稅部門，在辦稅服務、信用等級評定、納稅輔導、稅務稽查、納稅評估、核定征收等方面，建立全面合作機制。
25.辦稅服務“零收費”。免收納稅人稅務登記工本費、發票工本費等，2013年底前，取消網上申報維護費，實現辦稅服務“零收費”。
(四)讓納稅人繳誠信稅(6項)
26.網上查詢發票真偽。通過網上發票查詢系統，納稅人可準確核對領購發票的納稅人及領購時間，查驗發票開票金額、付款方等票面信息，及時、準確辨別發票真偽。納稅人登陸青島地稅網站網上辦稅廳，點擊咨詢區的發票查詢，即可按照操作提示，進行發票真偽查詢。
27.互聯網校驗稅票真偽。實行互聯網稅票開具和真偽校驗。實現了網上申報、繳稅、開票、查詢、校驗“一條龍”服務，既方便了社會各界、納稅人及時查詢稅票真偽和打印稅票，減輕了基層負擔，也有效防范了假稅票干擾正常的經濟稅收秩序。
28.納稅申報風險提醒。在申報表上設置“納稅人聲明”，提醒納稅人對提供資料的真實性、合法性做出承諾。在納稅人登錄電子申報頁面新增了財務報表報送和核銷外管證提示，完善了網絡申報的提示和限制功能。
29.手機短信提醒。通過手機短信平臺，告知納稅人最新政策的名稱、文號及查詢方式，確保最新政策在第一時間告知納稅人。每逢征期最后一天，通過短信平臺，向尚未申報的納稅人，發出提醒短信，引導納稅人及時履行申報義務。
30.規范自由裁量權。聯合國稅部門，制定全市統一的稅務行政處罰標準，對涉稅處罰行為，明確裁量基準，最大限度規范自由裁量權。
31.建立納稅人維權中心。在各級地稅部門建立納稅人維權中心，為納稅人提供維權保障服務。
三、精心組織實施，確保工作落實
(一)加強領導，精心組織。轉變職能，優化納稅服務工作，點多面廣，工作量大。各單位、各部門要加強領導，精心組織，確保各項工作落實到位。市局將成立工作領導小組，辦公室設在納稅服務中心，負責全系統優化納稅服務工作的統籌協調。
(二)明確分工，形成合力。市局納稅服務中心，要制定工作配檔表，明確責任分工和完成時限，全市地稅系統各級各部門，要按照職責分工，明確任務，制定方案，保質保量地完成好各項工作任務。涉及多個部門的，牽頭部門要負總責，其他部門要密切配合，積極支持，全力推進，確保成效。
(三)加強督查，確保實效。市局納稅服務中心，要加強明察暗訪，督促檢查；市局辦公室要加強督查督辦，定期跟蹤了解，確保各項工作措施逐一落實到位，以實際行動取信于納稅人。
