納稅服務(wù)投訴管理辦法》，壓縮了納稅服務(wù)投訴的辦理時限，稅務(wù)部門收到投訴后要在2個工作日內(nèi)受理、20個工作日內(nèi)辦結(jié)，納稅人需要填寫的投訴文書也由原來的五類簡化為一張表格，納稅人進(jìn)行服務(wù)投訴將更便捷、更高效，更能得到及時妥善地處理。
稅務(wù)總局納稅服務(wù)司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2010年，稅務(wù)總局印發(fā)了《國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)<納稅服務(wù)投訴管理辦法（試行）>的通知》（國稅發(fā)〔2010〕11號），為規(guī)范納稅服務(wù)投訴工作提供了制度保障。隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，辦法試行中出現(xiàn)的投訴分類界限不夠清晰、投訴處理時限規(guī)定較長等問題已不能滿足納稅人的現(xiàn)實需求。因此稅務(wù)總局對辦法進(jìn)行了修訂，自9月1日起正式實施。
修訂后的辦法將受理、辦理的時限分別壓縮為2個工作日和20個工作日。但考慮到服務(wù)態(tài)度投訴處理具有較強的時效性，對稅務(wù)部門接到服務(wù)態(tài)度投訴，要求在10個工作日內(nèi)辦結(jié)，進(jìn)一步提高投訴處理效率。同時將原來納稅人需要填寫的五類投訴文書全部歸集到《納稅服務(wù)投訴事項處理表》一張表格中進(jìn)行處理，簡化了實際操作，有利于減輕納稅人和基層稅務(wù)人員的負(fù)擔(dān)。
辦法原來的宣傳、咨詢、辦稅和權(quán)益投訴四類納稅服務(wù)投訴類型修改為服務(wù)態(tài)度投訴、辦稅質(zhì)效投訴和侵害權(quán)益投訴三類，并對分類后的內(nèi)容進(jìn)行了重新描述，分類更加典型具體，內(nèi)容更加詳細(xì)，有利于對投訴內(nèi)容進(jìn)行歸納分析。
另外，新辦法增加了投訴回訪條款，要求稅務(wù)部門在投訴事項辦理結(jié)束后，對留下有效聯(lián)系方式的實名投訴人進(jìn)行回訪，聽取投訴人的意見和評價，投訴人對處理結(jié)果不滿意的，要及時分析原因，必要時開展補充調(diào)查，提高納稅服務(wù)投訴處理水平。
相關(guān)政策—《國家稅務(wù)總局關(guān)于修訂《納稅服務(wù)投訴管理辦法》的公告》（國家稅務(wù)總局公告2015年第49號）
